Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm câu trả lời cho các thắc mắc của bạn về VIP MAIL PRO

💰 Giá cả và Gói dịch vụ

VIP MAIL PRO có miễn phí không?

Có! VIP MAIL PRO cung cấp gói dùng thử miễn phí với 50 email để bạn trải nghiệm đầy đủ tính năng. Sau khi hết gói dùng thử, bạn có thể mua các gói từ 99,000đ với 1,000 lượt gửi email.

Có phí duy trì hàng tháng không?

Không! VIP MAIL PRO không có phí duy trì hàng tháng. Bạn chỉ thanh toán một lần khi mua gói, và sử dụng đến hết số email trong gói. Điều này giúp bạn chủ động về tài chính và tiết kiệm chi phí đáng kể so với các dịch vụ thuê bao hàng tháng.

⚡ Tính năng

VIP MAIL PRO có tính năng chống spam không?

Có! VIP MAIL PRO có hệ thống chống spam hiệu quả với các tính năng:

  • Delay ngẫu nhiên: Tự động delay 1-3 phút giữa mỗi email
  • Giới hạn tốc độ gửi: Kiểm soát thông minh tốc độ gửi
  • Email Verification: Tự động kiểm tra email hợp lệ trước khi gửi
  • Blacklist: Quản lý danh sách email bị chặn

Nhờ đó, tỷ lệ inbox cao lên đến 95%+ và bounce rate thấp dưới 2%.

Tôi có thể sử dụng SMTP riêng của mình không?

Có! VIP MAIL PRO cho phép bạn thêm không giới hạn SMTP server của riêng mình. Hệ thống sẽ tự động xoay vòng giữa các SMTP khi gửi để tối ưu hiệu suất. Mật khẩu SMTP được mã hóa AES-256-CBC an toàn, và hỗ trợ đầy đủ SSL/TLS.

Email Verification hoạt động như thế nào?

Email Verification tự động kiểm tra email trước khi gửi với các bước:

  1. Kiểm tra format: Xác minh định dạng email hợp lệ
  2. Kiểm tra MX record: Xác minh domain có server email
  3. Kiểm tra SMTP connection: Xác minh có thể kết nối đến server

Hệ thống tự động loại bỏ email không hợp lệ, spam trap, email giả mạo trước khi gửi, giúp giảm bounce rate đáng kể.

Có bao nhiêu mẫu email template?

VIP MAIL PRO cung cấp 96 mẫu email Platinum chuyên nghiệp với nhiều chủ đề đa dạng, hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần chọn mẫu, thay nội dung của mình là có thể gửi ngay. Tất cả mẫu đều responsive và tối ưu cho mọi thiết bị.

Tôi có thể dán nội dung từ website hoặc Word không?

Có! VIP MAIL PRO hỗ trợ tính năng dán nội dung trực tiếp từ website hoặc Microsoft Word vào editor. Hệ thống tự động xử lý và chuyển đổi định dạng, giúp bạn tiết kiệm thời gian soạn thảo đáng kể.

Có tính năng tự động hóa chiến dịch không?

Có! VIP MAIL PRO có đầy đủ tính năng tự động hóa:

  • Lên lịch gửi: Lên lịch theo ngày/giờ cụ thể
  • Delay ngẫu nhiên: Tự động delay chống spam
  • Auto retry: Tự động thử lại khi lỗi
  • Pause/Resume: Tạm dừng và tiếp tục chiến dịch
  • Worker nền: Xử lý queue hiệu quả
  • Chúc mừng sinh nhật: Tự động gửi email chúc mừng sinh nhật

📖 Sử dụng và Hướng dẫn

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng VIP MAIL PRO?

Để bắt đầu sử dụng VIP MAIL PRO, bạn cần:

  1. Đăng ký tài khoản: Truy cập trang đăng ký và tạo tài khoản miễn phí
  2. Nhận gói dùng thử: Bạn sẽ nhận được 50 email miễn phí để trải nghiệm
  3. Thêm SMTP: Thêm SMTP server của bạn vào hệ thống
  4. Tạo danh sách: Import hoặc tạo danh sách email người nhận
  5. Tạo chiến dịch: Tạo chiến dịch email marketing đầu tiên của bạn

Làm thế nào để thêm SMTP vào hệ thống?

Để thêm SMTP vào hệ thống:

  1. Vào menu "SMTP" và chọn "Thêm mới"
  2. Chọn loại email bạn đang sử dụng (Gmail, Outlook, Yahoo, SendGrid, Mailgun hoặc Tùy chỉnh)
  3. Điền thông tin SMTP:
    • Tên SMTP: Tên để phân biệt (VD: Gmail SMTP, SendGrid)
    • SMTP Host: Địa chỉ server SMTP
    • Port: Cổng kết nối (thường là 587 cho TLS hoặc 465 cho SSL)
    • Encryption: Chọn TLS hoặc SSL
    • Username/Email: Địa chỉ email hoặc username
    • Password/App Password: Mật khẩu hoặc App Password
  4. Nhấn "Lưu" để hoàn tất

Lưu ý quan trọng: Nếu tài khoản email của bạn đã bật xác minh 2 bước (2FA), bạn KHÔNG THỂ sử dụng mật khẩu thông thường. Bạn PHẢI tạo App Password để sử dụng. Xem hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Lỗi "Username and Password not accepted" hoặc "Xác thực thất bại" - Làm thế nào?

Nguyên nhân chính: Lỗi này thường xảy ra khi tài khoản email của bạn đã bật xác minh 2 bước (2FA/Two-Factor Authentication) nhưng bạn vẫn sử dụng mật khẩu thông thường thay vì App Password.

Giải pháp: Bạn PHẢI tạo và sử dụng App Password. Hướng dẫn chi tiết theo từng loại email:

📧 Gmail:

  1. Đăng nhập tài khoản Google của bạn
  2. Vào myaccount.google.com/security
  3. Bật "Xác minh 2 bước" nếu chưa bật
  4. Vào myaccount.google.com/apppasswords
  5. Chọn "Ứng dụng" là "Mail" và "Thiết bị" là "Khác (Tên tùy chỉnh)"
  6. Nhập tên (VD: VIP MAIL PRO) và nhấn "Tạo"
  7. Copy mật khẩu 16 ký tự (không có khoảng trắng) và dán vào trường "App Password" trong VIP MAIL PRO
  8. ⚠️ Lưu ý: Chỉ sử dụng App Password, KHÔNG sử dụng mật khẩu tài khoản Google thông thường

📧 Outlook / Hotmail:

  1. Đăng nhập tài khoản Microsoft của bạn
  2. Vào account.microsoft.com/security
  3. Bật "Xác minh 2 bước" nếu chưa bật
  4. Vào "Advanced security options" → "App passwords"
  5. Chọn "Create a new app password"
  6. Nhập tên (VD: VIP MAIL PRO) và nhấn "Next"
  7. Copy mật khẩu 16 ký tự và dán vào trường "Password/App Password" trong VIP MAIL PRO
  8. ⚠️ Lưu ý: Nếu không thấy tùy chọn App Password, đảm bảo bạn đã bật xác minh 2 bước

📧 Yahoo Mail:

  1. Đăng nhập tài khoản Yahoo của bạn
  2. Vào login.yahoo.com/account/security
  3. Bật "Two-step verification" nếu chưa bật
  4. Vào "App passwords" hoặc "Generate app password"
  5. Chọn ứng dụng (VD: Mail) và nhấn "Generate"
  6. Copy mật khẩu 16 ký tự và dán vào trường "App Password" trong VIP MAIL PRO
  7. ⚠️ Lưu ý: Username phải là địa chỉ email Yahoo đầy đủ của bạn

📧 SendGrid:

  1. Đăng nhập SendGrid Dashboard
  2. Vào "Settings" → "API Keys" → "Create API Key"
  3. Chọn quyền "Full Access" hoặc "Mail Send"
  4. Copy API Key (bắt đầu bằng SG.)
  5. Trong VIP MAIL PRO:
    • Username: Nhập "apikey" (cố định, không phải email)
    • Password: Dán API Key vừa copy
  6. ⚠️ Lưu ý: API Key chỉ hiển thị 1 lần, hãy lưu lại ngay

💡 Mẹo:

  • Nếu bạn chưa bật xác minh 2 bước, hãy bật nó trước khi tạo App Password
  • App Password là chuỗi 16 ký tự, không có khoảng trắng
  • Mỗi App Password chỉ hiển thị 1 lần, hãy lưu lại cẩn thận
  • Bạn có thể tạo nhiều App Password cho các ứng dụng khác nhau
  • Nếu vẫn gặp lỗi, kiểm tra lại: Host, Port, Encryption đã đúng chưa

Làm thế nào để import danh sách email?

Bạn có thể import danh sách email theo các cách sau:

  • Import CSV/Excel: Upload file CSV hoặc Excel với cột email
  • Tự động loại bỏ trùng lặp: Hệ thống tự động phát hiện và loại bỏ email trùng lặp
  • Email Verification: Tùy chọn verify email tự động khi import
  • Custom fields: Hỗ trợ thêm các trường tùy chỉnh như tên, số điện thoại, v.v.

Làm thế nào để tạo chiến dịch email?

Để tạo chiến dịch email:

  1. Vào menu "Chiến dịch" và chọn "Tạo mới"
  2. Chọn danh sách người nhận
  3. Chọn template hoặc tự thiết kế email
  4. Soạn nội dung email (có thể dán từ web/Word)
  5. Thiết lập lịch gửi (ngay lập tức hoặc lên lịch)
  6. Chọn SMTP để gửi
  7. Xem preview và gửi

Làm thế nào để xem thống kê chiến dịch?

Bạn có thể xem thống kê chi tiết trong phần "Báo cáo":

  • Thống kê real-time: Theo dõi bounce rate, unsubscribe theo thời gian thực
  • Biểu đồ hiệu suất: Xem biểu đồ tỷ lệ mở, click, bounce
  • Xuất PDF: Xuất báo cáo PDF chi tiết cho từng chiến dịch
  • Export Excel/CSV: Xuất dữ liệu để phân tích thêm

🔒 Bảo mật

Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?

Có! VIP MAIL PRO đảm bảo bảo mật tối đa:

  • SMTP riêng: Mỗi user có SMTP riêng, không chia sẻ
  • Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu SMTP được mã hóa AES-256-CBC
  • Không gian riêng: Mỗi user có không gian dữ liệu riêng biệt
  • Tuân thủ tiêu chuẩn: Hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
  • SSL/TLS: Hỗ trợ đầy đủ mã hóa kết nối

Email của tôi có bị lưu trữ trên server không?

Email được gửi 100% từ outbox trong hòm thư của bạn. Mọi email đều được gửi qua SMTP của bạn, đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát hoàn toàn. Hệ thống chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để quản lý chiến dịch và thống kê, không lưu trữ nội dung email.

💬 Hỗ trợ

Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua:

VIP MAIL PRO cung cấp hỗ trợ 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Có tài liệu hướng dẫn chi tiết không?

Hệ thống được thiết kế với giao diện trực quan, dễ sử dụng. Bạn có thể tham khảo:

  • Trang FAQ này để tìm câu trả lời nhanh
  • Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết
  • Gói dùng thử miễn phí để trải nghiệm và làm quen

💳 Thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận?

VIP MAIL PRO hỗ trợ thanh toán qua PayOS - Cổng thanh toán uy tín tại Việt Nam. Bạn có thể thanh toán bằng QR code qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại.

📱 Quy trình thanh toán:

  1. Chọn gói dịch vụ và nhấn "Nâng cấp" hoặc "Mua thêm"
  2. Hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang thanh toán PayOS
  3. Quét QR code bằng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại
  4. Xác nhận thanh toán trong app ngân hàng
  5. Hệ thống tự động cập nhật đơn hàng và kích hoạt gói cho bạn

⚠️ Lưu ý quan trọng:

  • Không đóng cửa sổ sau khi thanh toán để hệ thống có thể cập nhật đơn hàng tự động
  • Nếu bạn đóng cửa sổ, đơn hàng vẫn sẽ được cập nhật sau vài phút, nhưng bạn cần đợi lâu hơn
  • Thông tin tài khoản nhận tiền: BUI TIEN PHONG - Ngân hàng ACB

✅ Sau khi thanh toán thành công:

  • Bạn sẽ thấy thông báo "Thanh toán thành công" trên màn hình
  • Gói dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức
  • Số lượng email từ gói mới được cộng vào tài khoản của bạn
  • Bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay

Nếu gặp vấn đề trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.

Tôi có thể hoàn tiền không?

Vui lòng liên hệ [email protected] để được tư vấn về chính sách hoàn tiền. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

Vẫn còn thắc mắc?

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng

Liên hệ hỗ trợ Đăng ký dùng thử